1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających ze strony internetowej iService, formularzy kontaktowych oraz formularza rezerwacji online.

Administratorem danych osobowych dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację zasad określonych w niniejszej Polityce Prywatności w zakresie, w jakim jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Iservice Piotr Dominko
NIP: 6912544922
Adres: Orzechowa 32, 59-220 Legnica
E-mail: iserwis123@gmail.com
Telefon: +48 576 049 777

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod wskazanym powyżej adresem e-mail lub numerem telefonu.

3. Zakres zbieranych danych

W zależności od sposobu korzystania ze strony internetowej Administrator może przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,

• numer telefonu,

• adres e-mail,

• adres wykonania usługi,

• preferowany termin wizyty,

• rodzaj urządzenia AGD,

• marka i model urządzenia,

• opis usterki lub zgłaszanego problemu,

• treść wiadomości przesłanej za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu,

• informacje przekazane podczas rezerwacji online,

• dane przekazywane za pośrednictwem WhatsApp,

• dane przekazywane za pośrednictwem Facebook Messenger,

• adres IP,

• dane techniczne urządzenia i przeglądarki,

• informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej,

• dane związane z korzystaniem z Google Maps,

• dane związane z analizą ruchu na stronie internetowej.

Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonego celu.

4. Rezerwacja online

W przypadku skorzystania z formularza rezerwacji online Administrator może przetwarzać dane niezbędne do obsługi zgłoszenia, w szczególności:

• imię i nazwisko,

• numer telefonu,

• adres e-mail,

• adres wykonania usługi,

• wybrany lub proponowany termin wizyty,

• rodzaj urządzenia,

• markę i model urządzenia,

• opis usterki,

• dodatkowe informacje przekazane przez Klienta w formularzu.

Dane te są przetwarzane w celu:

• przyjęcia i obsługi rezerwacji,

• kontaktu z Klientem w sprawie wizyty,

• potwierdzenia lub zmiany terminu wizyty,

• przygotowania i realizacji usługi,

• przeprowadzenia diagnostyki i naprawy urządzenia,

• przygotowania wyceny,

• organizacji dojazdu do Klienta,

• realizacji innych czynności związanych z wykonaniem zleconej usługi.

Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do prawidłowego obsłużenia rezerwacji.

5. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

1. kontaktu z Klientem,

2. obsługi zapytań przesłanych przez formularz kontaktowy,

3. obsługi rezerwacji wizyt online,

4. potwierdzania i organizowania wizyt serwisowych,

5. przygotowania wycen,

6. realizacji usług montażu, diagnostyki i naprawy urządzeń AGD,

7. obsługi płatności i dokumentacji związanej z wykonanymi usługami,

8. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym obowiązków podatkowych i księgowych,

9. rozpatrywania reklamacji i dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

10. zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej,

11. prowadzenia statystyk i analizy ruchu na stronie za pomocą Google Analytics, w zakresie objętym odpowiednimi zgodami, jeżeli są wymagane,

12. obsługi narzędzi komunikacyjnych dostępnych na stronie.

6. Podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgody osoby, której dane dotyczą,

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – konieczności wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy,

• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – konieczności wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze,

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

Prawnie uzasadnionym interesem Administratora może być w szczególności zapewnienie prawidłowego funkcjonowania działalności, obsługa klientów, ochrona przed roszczeniami, dochodzenie należności oraz zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych.

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody osoba, której dane dotyczą, może w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

7. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Mogą to być w szczególności:

• dostawcy usług hostingowych i informatycznych,

• Wix.com – w związku z funkcjonowaniem strony internetowej i formularzy,

• Google – w zakresie wykorzystywanych usług, w tym Google Analytics i Google Maps,

• Meta – w zakresie Facebook, Messenger i innych wykorzystywanych usług,

• WhatsApp,

• dostawcy poczty elektronicznej,

• biuro rachunkowe lub podmioty obsługujące księgowość,

• dostawcy systemów do obsługi płatności, fakturowania lub rezerwacji, jeżeli są wykorzystywani,

• podmioty świadczące usługi techniczne i serwisowe na rzecz Administratora.

Administrator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z niektórych usług dostawców zewnętrznych dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach Administrator podejmuje działania wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w szczególności zapewnienie odpowiedniej podstawy prawnej przekazywania danych.

9. Pliki cookies

Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.

Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,

• zapamiętywania ustawień użytkownika,

• zapewnienia bezpieczeństwa,

• prowadzenia statystyk,

• analizy ruchu na stronie,

• poprawy funkcjonalności strony,

• obsługi narzędzi komunikacyjnych i marketingowych.

W przypadku plików cookies, które nie są niezbędne do prawidłowego działania strony, ich wykorzystywanie może wymagać uzyskania zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej oraz dostępnych na stronie mechanizmów zarządzania zgodami, jeżeli są dostępne.

Wyłączenie niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony.

10. Google Analytics

Strona może korzystać z Google Analytics w celu analizy sposobu korzystania ze strony oraz przygotowywania statystyk.

Google Analytics może wykorzystywać informacje dotyczące korzystania ze strony, takie jak informacje o odwiedzanych podstronach, urządzeniu, przeglądarce oraz źródle wejścia na stronę.

W zakresie, w jakim korzystanie z Google Analytics wymaga zgody użytkownika, narzędzie jest uruchamiane zgodnie z udzielonymi zgodami.

11. Google Maps

Strona może zawierać funkcje lub odnośniki związane z Google Maps, umożliwiające między innymi wyświetlenie lokalizacji firmy lub wyznaczenie trasy dojazdu.

Korzystanie z Google Maps może wiązać się z przetwarzaniem danych przez Google zgodnie z zasadami określonymi przez Google.

12. WhatsApp, Facebook i Messenger

Na stronie mogą być dostępne odnośniki lub funkcje umożliwiające kontakt z Administratorem za pośrednictwem WhatsApp, Facebooka lub Facebook Messenger.

W przypadku skorzystania z tych kanałów komunikacji dane mogą być przetwarzane również przez operatorów tych usług zgodnie z ich własnymi zasadami prywatności.

Administrator przetwarza informacje otrzymane za pośrednictwem tych kanałów w zakresie niezbędnym do obsługi kontaktu, zapytania lub realizacji usługi.

13. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W zależności od rodzaju danych mogą być one przechowywane:

• przez okres potrzebny do obsługi zapytania lub rezerwacji,

• przez okres realizacji usługi,

• przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi,

• przez okres niezbędny do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

• do czasu wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania była zgoda, o ile nie istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub anonimizowane, o ile ich dalsze przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa.

14. Prawa osób, których dane dotyczą

Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• sprostowania danych,

• usunięcia danych,

• ograniczenia przetwarzania,

• przenoszenia danych,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

• cofnięcia zgody w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody,

• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zakres poszczególnych praw może być ograniczony w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

15. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty uprawnione do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

16. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak podanie niektórych danych może być niezbędne do:

• odpowiedzi na zapytanie,

• dokonania rezerwacji wizyty,

• kontaktu z Klientem,

• przygotowania wyceny,

• wykonania usługi,

• wystawienia dokumentu księgowego.

Brak podania danych wymaganych do realizacji określonej czynności może uniemożliwić jej wykonanie.

17. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe nie są wykorzystywane przez Administratora do podejmowania wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie w wyniku zautomatyzowanego przetwarzania danych.

18. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności, w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa,

• zmian sposobu funkcjonowania strony,

• wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności,

• zmian wykorzystywanych narzędzi lub dostawców usług.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest dostępna na stronie internetowej iService.

19. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się z Administratorem:

Iservice Piotr Dominko
E-mail: iserwis123@gmail.com
Telefon: +48 576 049 777
Adres: Orzechowa 32, 59-220 Legnica
NIP: 6912544922

Data aktualizacji: 12.09.2026